Вопросы и ответы

Оплата и доставка

1.1. Как оплатить?

Мы принимаем оплату банковской картой на сайте; наличными или картой — курьеру / в пункте выдачи заказов.

1.2. Куда вы доставляете заказы?

Мы отправляем заказы по всей России. Узнать сроки и стоимость доставки можно при оформлении заказа.

1.3. Сколько стоит доставка в мой город?

Стоимость и сроки доставки рассчитываются на основании данных о вашем заказе при оформлении заказа. Система предложит вам до нескольких вариантов доставки по разной цене на ваш выбор.

1.4. Можно заказать разные игры, а потом выбрать у курьера одну?

К сожалению, в данный момент мы не предлагаем услуги доставки с частичным выкупом. 

1.5. Какие варианты доставки вы предлагаете?

Мы доставляем заказы курьерами, Почтой России или в пункты выдачи заказов курьерских служб. Конкретные варианты доставки для вашего адреса система предложит автоматически при оформлении заказа. Вам нужна доставка другим способом? Напишите нам на hello@cosmodrome-games.com, и мы решим этот вопрос.

1.6. Вы доставляете игры за пределы России?

Это зависит от вашей локации. Доставку в Беларусь и Казахстан организовать достаточно просто. С другими странами пока "все сложно", поэтому мы рекомендуем использовать помощь друзей и знакомых, находящихся в РФ, для организации отправки.

Напишите нам на hello@cosmodrome-games.com, и мы постараемся вам помочь.

Возврат товара и брак

2.1. Мне не понравилась игра, хочу ее вернуть.

В случае, если вы хотите вернуть игру без признаков брака, купленную в нашем магазине, то вы можете это сделать в течение 14-ти рабочих дней с момента покупки, если игра не содержит признаков эксплуатации и и товарный вид сохранен. Это значит, что игра, которую вы хотите вернуть:

• в защитной термопленке

• не содержит повреждений на игровых частях
  

• все компоненты игры на своих местах, не использованы и не собраны, если это предполагает игра.

Если игра содержала производственный брак, то на возврат распространяются требования комплектности и сохранности игровых элементов, но упаковка в термопленку необязательна.

В обоих случаях для возврата потребуется заявление на возврат, номер вашего заказа и указание позиций, которые вы хотите вернуть. Чтобы оформить возврат, напишите нам на почту hello@cosmodrome-games.com или ответьте на письмо подтверждения заказа с указанием, что вы хотите сделать возврат.

2.2. Порядок возврата денег за товар

После поступления возврата на наш склад и его проверки на комплектность и отсутствие повреждений, мы связываемся с вами и подтверждаем возврат. Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом, срок поступления средств на ваш расчетный счет зависит от условий работы вашего банка. 

2.3. В моей игре не хватает фишки (карты, слоника, модуля и т.д.)

К сожалению, такое иногда случается — все-таки, игры собирают человеки, а они не такие точные, как роботы (или пришельцы). Пожалуйста, простите, что вам пришлось столкнуться с этой неприятностью!

Напишите нам на hello@cosmodrome-games.com, мы уточним ваши контактные данные и за свой счет организуем доставку необходимого компонента — настолько оперативно, насколько это возможно.

2.4. Я написал(а) вам на емейл, но не получил(а) ответа! Почему?

Иногда слишком бдительные почтовые серверы принимают наши письма за спам и прячут их от вас. Пожалуйста, проверьте, не попал ли наш ответ в соответствующую папку. Письма нет в папке “Спам”? Пожалуйста, напишите нам повторно и, на всякий случай, укажите альтернативный способ связи — например, ваш номер в WhatsApp. Мы обязательно ответим!

Также вы можете позвонить нам по телефону +7 495 255-00-76. Менеджер на связи по будням, с 9 до 18 часов.

Игры

3.1. Где можно посмотреть ваши игры “вживую”?

Посмотреть игры можно в розничных точках продаж наших партнеров по всей России. Или вы можете написать нам, и мы сами уточним, где именно можно купить игру в вашем городе.

3.2. Могу ли я купить вашу игру на английском языке в Москве?

К сожалению, мы не имеем права продавать наши игры на английском языке в России. Обычно их печатают небольшими партиями специально для международных выставок настольных игр или выпускают для участников кампании на Kickstrater. 

Если наша игра вышла на английском языке у партнеров, ее можно приобрести на Amazon.

3.3. Где можно поиграть?

Мы регулярно устраиваем турниры по нашим играм и делаем презентации новинок. Чтобы быть в курсе мероприятий, подпишитесь на наши страницы в соц сетях, например, Вконтакте

3.4. А можно играть в Имаджинариум в интернете?

Да! Переходите по ссылке и приглашайте друзей. 

3.5. Я хочу свой собственный уникальный Имаджинариум

К сожалению, сервис создания кастомизированного Имаджинариума больше не работает.

3.6. Могу я посмотреть все иллюстрации во всех Имаджинариумах?

Это можно сделать здесь.

3.7. Как поиграть в Имаджинариум втроем или вдвоем?

В новых тиражах правила на такой случай есть в буклете, а обладатели более старых игр могут скачать их здесь: парный режим, игра втроем.

3.7. У вас есть правила игры в Имаджинариум на английском языке?

Да! Их для нас создал чудесный фанат игры по имени Стефан. Скачайте правила здесь (english version of the Imaginarium rules download here).

Сотрудничество

4.1. Хочу продавать ваши игры

Чтобы стать нашим партнером, посетите раздел корпоративных продаж на нашем сайте.

4.2. А вы можете брендировать игру для подарков корпоративным клиентам в нашем фирменном стиле?

Конечно, вам сюда.

4.3. Я придумал(а) классную игру. Напечатаете?

К сожалению, из-за крайне высокой нагрузки мы пока не можем полноценно и качественно оценивать проекты, присылаемые нам на почту. Но мы каждый год участвуем в специализированном конвенте Граникон и будем рады рассмотреть вашу игру в рамках этого мероприятия.

4.4. Я иллюстратор, хочу работать с вами!

Пожалуйста, отправьте нам ссылку на ваше портфолио по e-mail: art@cosmodrome-games.com. Мы посмотрим его и, возможно, добавим в нашу базу иллюстраторов. 

Также мы периодически публикуем объявления о поиске художников для конкретного проекта (например, нового дополнения к “Имаджинариуму”). Чтобы быть в курсе новостей, можно подписаться на наши страницы в социальных сетях, например, Вконтакте