Ежедневно с 09:00 до 18:00
Позвоните мне

Вопросы и ответы

Оплата и доставка

1.1. Как оплатить?

Мы принимаем оплату наличными или картой — курьеру или в пункте выдачи заказов.

1.2. Куда вы доставляете заказы?

Мы отправляем заказы по всей России. Узнать сроки и стоимость доставки можно при оформлении заказа.

1.3. Сколько стоит доставка в мой город?

Стоимость и сроки доставки рассчитываются на основании данных о вашем заказе при оформлении заказа. Система предложит вам до нескольких вариантов доставки по разной цене на ваш выбор.

1.4. Можно заказать разные игры, а потом выбрать у курьера одну?

К сожалению, в данный момент мы не предлагаем услуги доставки с частичным выкупом. 

1.5. Какие варианты доставки вы предлагаете?

Мы доставляем заказы курьерами, Почтой России или в пункты выдачи заказов курьерских служб. Конкретные варианты доставки для вашего адреса система предложит автоматически при оформлении заказа. Вам нужна доставка другим способом? Напишите нам на hello@cosmodrome-games.com, и мы решим этот вопрос.

1.6. Вы доставляете игры за пределы России?

Это зависит от вашей локации. Доставку в Беларусь и Казахстан организовать достаточно просто. С другими странами сложнее, но нет ничего невозможного!

Напишите нам на hello@cosmodrome-games.com, и мы постараемся вам помочь.

Возврат товара и брак

2.1. Мне не понравилась игра, хочу ее вернуть.

В случае, если вы хотите вернуть игру без признаков брака, купленную в нашем магазине, то вы можете это сделать в течение 14-ти рабочих дней с момента покупки, если игра не содержит признаков эксплуатации и и товарный вид сохранен. Это значит, что игра, которую вы хотите вернуть:

  • в защитной термопленке

  • не содержит повреждений на игровых частях

  • все компоненты игры на своих местах, не использованы и не собраны, если это предполагает игра.

Если игра содержала производственный брак, то на возврат распространяются требования комплектности и сохранности игровых элементов, но упаковка в термопленку необязательна.

В обоих случаях для возврата потребуется заявление на возврат, номер вашего заказа и указание позиций, которые вы хотите вернуть. Чтобы оформить возврат, напишите нам на почту hello@cosmodrome-games.com или ответьте на письмо подтверждения заказа с указанием, что вы хотите сделать возврат.

2.2. Порядок возврата денег за товар

После поступления возврата на наш склад и его проверки на комплектность и отсутствие повреждений, мы связываемся с вами и подтверждаем возврат. Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом, срок поступления средств на ваш расчетный счет зависит от условий работы вашего банка. 

2.3. В моей игре не хватает фишки (карты, слоника, модуля и т.д.)

К сожалению, такое иногда случается — все-таки, игры собирают человеки, а они не такие точные, как роботы (или пришельцы). Пожалуйста, простите, что вам пришлось столкнуться с этой неприятностью!

Напишите нам на hello@cosmodrome-games.com, мы уточним ваши контактные данные и за свой счет организуем доставку необходимого компонента — настолько оперативно, насколько это возможно.

2.4. Я написал(а) вам на емейл, но не получил(а) ответа! Почему?

Иногда слишком бдительные почтовые серверы принимают наши письма за спам и прячут их от вас. Пожалуйста, проверьте, не попал ли наш ответ в соответствующую папку. Письма нет в папке “Спам”? Пожалуйста, напишите нам повторно и, на всякий случай, укажите альтернативный способ связи — например, ваш номер в WhatsApp. Мы обязательно ответим!

Также вы можете позвонить нам по телефону +7 495 255-00-76. Менеджер на связи по будням, с 9 до 18 часов.

Игры

3.1. Где можно посмотреть ваши игры “вживую”?

Посмотреть игры можно в розничных точках продаж наших партнеров по всей России. Или вы можете написать нам, и мы сами уточним, где именно можно купить игру в вашем городе.

3.2. Могу ли я купить вашу игру на английском языке в Москве?

К сожалению, мы не имеем права продавать наши игры на английском языке в России. Обычно их печатают небольшими партиями специально для международных выставок настольных игр или выпускают для участников кампании на Kickstrater. 

Если наша игра вышла на английском языке у партнеров, ее можно приобрести на Amazon.

3.3. Где можно поиграть?

Мы регулярно устраиваем турниры по нашим играм и делаем презентации новинок. Чтобы быть в курсе мероприятий, подпишитесь на наши страницы в соц сетях:

Вконтакте, Фейсбук или Инстаграм

3.4. А можно играть в Имаджинариум в интернете?

Да! Переходите по ссылке и приглашайте друзей. 

3.5. Я хочу свой собственный уникальный Имаджинариум

Это можно организовать! Вы можете создать игру полностью “под себя” или изменить только коробку. Вам поможет онлайн-конструктор.

3.6. Могу я посмотреть все иллюстрации во всех Имаджинариумах?

Это можно сделать здесь.

3.7. Как поиграть в Имаджинариум втроем или вдвоем?

В новых тиражах правила на такой случай есть в буклете, а обладатели более старых игр могут скачать их здесь: парный режим, игра втроем.

Сотрудничество

4.1. Хочу продавать ваши игры

Чтобы стать нашим партнером, посетите раздел корпоративных продаж на нашем сайте.

4.2. А вы можете брендировать игру для подарков корпоративным клиентам в нашем фирменном стиле?

Конечно, вам сюда.

4.3. Я придумал(а) классную игру. Напечатаете?

Возможно! Отправьте нам, пожалуйста, на e-mail newgame@cosmodrome-games.com следующее:

  • текстовые правила

  • компоненты игры для печати, собранные в архив. Чтобы правильно всё подготовить, можно прочитать супер-полезную статью нашего главного редактора.

Укажите в теме письма: “Я придумал настольную игру”. 

Мы перешлем письмо главному редактору, он ответит вам в течении 2 недель. 

4.4. Я иллюстратор, хочу работать с вами!

Пожалуйста, отправьте нам ссылку на ваше портфолио по e-mail: hello@cosmodrome-games.com. Мы посмотрим его и, возможно, добавим в нашу базу иллюстраторов. 

Также мы периодически публикуем объявления о поиске художников для конкретного проекта (например, нового дополнения к “Имаджинариуму”). Чтобы быть в курсе новостей, можно подписаться на наши страницы в социальных сетях:

Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм